من أجل توفير الخدمات المختلفة إلى زائري الإمامين الجوادين "عليهما السلام" والحفاظ على سلامتهم في زيارة وصي الأبرار الإمام موسى بن جعفر الكاظم "عليه السلام"، حرص مركز إرشاد التائهين التابع لقسم الشؤون الخدمية في العتبة الكاظمية المقدسة على تقديم جهود استثنائية من خلال استخدام نظام تنسيق النداءات الإلكتروني، وتسهيل مهمة العثور على الاشخاص المفقودين ومعالجة مشاكل التائهين حيث تم فتح نقاط جديدة منها: في صحن الرسول الأعظم، وصحن الإمام أمير المؤمنين وسيدة نساء العالمين، وصحن الإمام الرضا "عليه السلام"، وصحن الإمامين العسكريين، وصحن صاحب الزمان "صلوات الله وسلامه عليهم أجمعين"، إضافة إلى مداخل مدينة الكاظمية بالتنسيق والتعاون مع مركز إرشاد التائهين لزائري العتبات المقدسة في النجف الأشرف.
كما شملت الخدمات تأمين الاتصال المجاني، وتنسيق الجهود مع قسم حفظ النظام والقوة الماسكة للأرض، إلى جانب تجهيز الهويات التعريفية للأطفال يتم توزيعها في محطات بجانبي الكرخ والرصافة مما ساهم في تسريع العثور على التائهين والتواصل مع ذويهم، وتقليل الجهد والوقت المبذول في عمليات البحث.
وتُعد مسألة العثور على المفقودين والتائهين من الأولويات المهمة، خاصة بالنسبة للأطفال وكبار السن، لما لها من أثر ديني وأجر عظيم في إغاثة الملهوف، خصوصاً عند زيارتهما الكريمة للإمامين الجوادين "عليهما السلام"، وقد أولت الأمانة العامة للعتبة الكاظمية المقدسة من خلال اللجنة المركزية لإدارة الزيارات المليونية والمناسبات الدينية اهتماماً بالغاً لهذه الخدمة، وجعلتها من المفاصل الأساسية في تقديم الرعاية والدعم للزائرين الكرام.