استناداً إلى توجيهات الأمين العام للعتبة الكاظمية المقدسة، خادم الإمامين الكاظمين الجوادين الدكتور حيدر حسن الشمّري في تطوير القدرات الذاتية لخدّام العتبة المقدسة والارتقاء بمستوياتهم المهنية ومدى التأثير في عمليات الأداء المهني، نظّمت وحدة التدريب والتأهيل التابعة لقسم العلاقات العامة في العتبة الكاظمية المقدسة وبالتعاون مع أكاديمية وارث للتنمية البشرية والدراسات التخصصية التابعة للعتبة الحسينية المقدسة، دورة خدمة الزائرين والتي شارك فيها ثلة من الخدم في مختلف أقسام العتبة المقدسة.
وشهد برنامج الدورة الذي قدّمه المحاضر الأستاذ علي الهاشمي موضوعات عدّة منها: مفهوم الخدمة وقواعدها العامة، وأساسيات التعامل مع الزائرين في مختلف المواقف، وجودة الخدمات وأثرها على الزائر، معززةً تلك الجهود بمجموعة من التدريبات المحاكية للبيئة الواقعية من خلال التعامل المباشر مع الزائرين.
وتُسهم هذه الدورة في توظيف تلك المفاهيم علمياً وعملياً، ورفع أداء وكفاءة الخدم العاملين في العتبة المقدسة، واستثمارها بشكل كبير في تحقيق نتائج مهمة وهم يتشرّفون بتقديم الخدمات اللازمة لضيوف الإمامين الكاظمين الجوادين "عليهما السلام".